Résilier Storytel : les étapes selon l’endroit où vous vous êtes abonné

Storytel se résilie là où vous vous êtes abonné : sur le site ou dans l’application Storytel, dans l’App Store, sur Google Play ou chez le partenaire qui vous facture, un opérateur télécom par exemple. Supprimer l’application ne suffit pas : sans résiliation, l’abonnement se renouvelle automatiquement. Une fois résilié, il reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, et vous écoutez jusque-là.

D’abord, qui vous facture ?

Si vous ne vous en souvenez plus, regardez votre relevé bancaire ou vos reçus :

• Un prélèvement de Storytel, sur votre carte par exemple : vous résiliez sur le site ou dans l’application Storytel.
• Un prélèvement d’Apple : c’est un abonnement de l’App Store, à résilier depuis l’iPhone ou l’iPad.
• Un prélèvement de Google : vous résiliez sur Google Play.
• Une autre entreprise, comme votre opérateur : l’abonnement passe par un partenaire, et c’est avec lui que vous résiliez.

Sur le site ou dans l’application Storytel

1. Connectez-vous à votre compte sur le site de Storytel, ou ouvrez l’application.
2. Ouvrez les paramètres du compte.
3. Choisissez de résilier l’abonnement et confirmez.

Si vous ne trouvez pas l’option, vous pouvez aussi résilier en contactant le Centre d’aide de Storytel : ses conditions indiquent l’adresse support.fr@storytel.com.

Sur iPhone ou iPad (App Store)

1. Ouvrez Réglages et touchez votre nom.
2. Touchez « Abonnements ».
3. Touchez Storytel.
4. Touchez « Annuler l’abonnement ».

Si le bouton n’apparaît pas ou si un message d’expiration s’affiche en rouge, l’abonnement est déjà annulé.

Sur Android (Google Play)

1. Sur votre appareil Android, ouvrez la page « Abonnements » de Google Play.
2. Touchez l’abonnement Storytel.
3. Touchez « Annuler l’abonnement » et suivez les instructions.

Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Désinstaller l’application ne résilie pas l’abonnement.

Via un opérateur ou un partenaire

Quand l’abonnement vous est vendu par une autre entreprise, c’est elle qui le vend et le facture, et ses propres conditions s’appliquent. Pour résilier, comme pour toute question de paiement, adressez-vous à elle et non à Storytel.

Quand résilier

Un abonnement résilié reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours : résilier tôt ne vous fait rien perdre. Storytel ne rembourse pas une période commencée. Détail technique : pendant la dernière heure qui précède la nouvelle période de facturation, vous ne pouvez ni modifier ni résilier l’abonnement, moyen de paiement compris. Ne vous y prenez pas à la dernière minute.

Storytel ne propose pas d’essai gratuit en ce moment. Ses conditions prévoient toutefois des offres de bienvenue, gratuites ou à prix réduit selon la période, une seule fois par personne. Si vous en avez une en cours, deux règles changent. La résilier avant son terme met fin à l’abonnement immédiatement. Et sans résiliation, le prix normal de la formule s’applique automatiquement à la fin de l’offre : 15 heures à 9,99 €, 30 heures à 14,99 € ou 45 heures à 17,99 € par mois.

Changer de formule plutôt que résilier ?

Si vous écoutez moins que prévu, vous pouvez aussi passer à une formule plus petite : la formule 15 heures coûte 9,99 € par mois. Vous changez de formule sur le site, dans l’application ou en contactant Storytel.

Le droit de rétractation

Les conditions de Storytel vous donnent 14 jours à compter de l’achat pour vous rétracter, conformément au droit français de la consommation. Si vous avez commencé par un essai gratuit, ce délai court à partir du premier jour de l’essai. Il suffit d’une déclaration claire, par courrier ou par e-mail, envoyée avant la fin du délai. Un modèle de formulaire figure à la fin des conditions. Si vous êtes passé par Apple, Google ou un partenaire, ce sont leurs conditions qui s’appliquent.

Vous cherchez une alternative ? Lisez les avis sur Nextory, BookBeat et Audible, ou le guide quelle application de livres audio choisir.